Terug naar overzicht

Conclusies patiënten enquête 2021

14 april 2022

Hartelijk dank voor het invullen van de tevredenheid enquête van afgelopen zomer. Een 1e leerpunt is dat u een volgende keer kunt kiezen tussen een digitale en een papieren versie van de enquete.

U geeft ons een prachtig rapportcijfer: 8,2: daar worden we heel blij van!

Zeker met de volgende complimenten erbij : het personeel is vriendelijk, betrokken en persoonlijk en daarnaast worden de artsen als fijn en begripvol bestempeld.

Er is aandacht voor preventie en in de apotheek krijgt u goede uitleg. Er wordt belang gehecht aan therapietrouw. Bij problemen met medicijnen wordt er goed meegedacht, er wordt voldoende tijd genomen en u geeft aan gemiddeld binnen 5 minuten geholpen te worden.

Naast deze positieve ervaringen zijn er ook wat verbeterpunten:

Deze nemen we zeker ter harte:

• De wachttijden aan de telefoon kunnen soms lang zijn. Het aantal telefoontjes per dag is toegenomen en er worden meer én complexere vragen gesteld aan de assistente. Wij streven ernaar de gesprekken kort te houden. U kunt antwoorden op sommige medische vragen ook op de website van thuisarts.nl vinden. Ook kan een gedeelte van de drukte aan de telefoon verklaard worden door de Corona periode, die voor veel vragen zorgde.
• U geeft aan dat het soms lastig is om binnen 24 uur een afspraak te krijgen. Ook dit is deels te verklaren door de toegenomen druk door corona. We proberen meer grip te krijgen hierop door efficiënt te plannen en taken te delegeren naar assistenten en praktijkondersteuners. Ook hopen we op meer ruimte in de spreekuren door een afname van corona gevallen en de uitgestelde zorg. Uiteraard wordt u bij een spoedeisende vraag altijd direct geholpen.
• Privacy aan de balie is een ander belangrijk punt dat continu onder onze aandacht is. We hebben de wachtkamerdeur door corona weer moeten open zetten, vanwege meer ventilatie. Dat heeft helaas een negatief effect op de privacy. U mag aan de balie altijd vragen om apart te woord te worden gestaan door de assistente. We verzoeken u om aan de balie maar met 1 persoon tegelijk te staan en zo nodig op uw beurt te wachten in de grote hal. ‘s Middags tussen 4 en 5 uur is het vaak wat drukker aan de balie. U kunt uw bestelde medicatie ook ‘s morgens afhalen.

Mocht u zelf ideeën hebben hoe we de privacy kunnen vergroten, dan horen we deze graag!

• De apothekersassistenten zullen regelmatig vragen of het lukt met het innemen van de Wanneer er problemen zijn, kunt u dit ook altijd zelf aankaarten. Met elkaar kan er naar een oplossing gezocht worden.
• Helaas lopen consulten regelmatig uit en kosten visites soms meer tijd dan voorzie In de Corona periode moesten de huisartsen zich omkleden en gebruikte spullen desinfecteren, wat tijdrovend was. Nu corona op zijn retour lijkt, zal de uitlooptijd hopelijk ook weer beperkt blijven. Als u bij het maken van uw afspraak duidelijk aangeeft wat u wilt bespreken, kan er een realistische planning gemaakt worden en hopen we de uitlooptijd beperkt te houden. Bedankt voor uw geduld!

Bedankt nogmaals voor uw feedback!

Team huisartsenpraktijk Giessenburg